Si la semana pasada el follón era la crisis de Manolo Lama, esta semana la polémica es la profesión de “Community Manager”. Primero con el anuncio de Fanta (explicado por Maria Infante) , y después, con la “oferta” de becario de Domestika.
En los dos casos he opinado en el muro de AERCO, y no toca volver a analizarlo. Pero me ha sorprendido la reacción de algunos profesionales al respecto. Para ellos, aquí va mi reflexión.
El canto del Loco vs Orquesta Maravillas
En las fiestas de mi pueblo (bueno, no tengo pueblo, pero como si lo tuviera), contratan a la Orquesta Maravillas por una miseria. Es lo que quieren y lo que pueden pagar. Claro que se trata de una profesión muy digna, pero no oigo a “El canto del loco” quejarse… ¡Si los dos son músicos!
Lo que quiero reflejar con esta demagogia simplista y reduccionista, es que a nadie le deberían pagar una miseria por su trabajo, no es justo. Pero si en mi pueblo pagan por la Orquesta Maravillas, lo que no van a tener, es al “Canto del loco”. Aunque canten eso de las zapatillas… no es lo mismo.
Si una empresa quiere un Community Manager mileurista, pues eso va a tener, un CM mileurista. Lo que NO va a tener, es un Social Media Strategist que saque valor y el máximo rendimiento de la presencia on-line de esa empresa.
El chaval/a le pondrá toda la ilusión y ganas del mundo, pero no podrá hacer más. Y tampoco nadie le exigirá más, porque como el que contrata no sabe lo que tiene que hacer (por eso no lo valora), nadie sabe si lo está haciendo bien o mal.
Para tí, Community Manager
Pero atención aquí: Si te sientes amenazado por ese CM mileurista, ¿asumes que puede hacer lo mismo que tú haces? Entonces deberías plantearte lo siguiente. Si lo que sabes lo puede hacer cualquiera: ¿qué te hace merecer la diferencia salarial que exiges?
Porque lo que yo hago, no lo hace ningún becario mileurista, por mucho facebook que sepa. Si no tienes nada especial que te diferencie de un Becario, seguramente debas formarte mucho más, y demostrar en el Curriculum que vales mucho más de 1000€ al mes.
Si un CM sólo se encarga de actualizar la pagina de facebook, poner algún post en el blog para cumplir, y tener muchos amigos que le siguen en twitter, ¿porqué va a cobrar más? Eso lo hace cualquiera, ninguna empresa debería pagar más.
Para tí, que buscas un Community Manager
Nosotros, obviamente, sabemos que eso no es un CM. Un CM es mucho más. Pero si no lo explicamos, las empresas no lo sabrán. Y no sabrán lo que pueden llegar a tener en sus equipos. Por eso es nuestra labor evangelizar y explicar que un Community Manager es un gestor de comunidades, sí, pero su herramientas no son la simpatía, facebook, y el don de gentes. Tus herramientas son mucho más complejas, y no se aprenden en un fin de semana ni en un curso de 15 días. El CM usa la medición, el análisis, la comunicación, el marketing, y la estrategia. Casi nada.
En esta línea estamos colaborando con AERCO en el desarrollo de una serie de perfiles que definan las funciones, skills y conocimientos necesarios para ser un CM, y os aseguro que muchos os vais a asustar de todo lo que es necesario dominar.
Toca elegir
Así que la empresa debe escoger. Como en Matrix.
La pastilla azul: “Ese camino ya lo conoces, Neo“. Es el primo, el sobrino, el becario… está muy motivado y por mil euros llenará de risas el foro.
Pero tambien tienes la pastilla roja.
Por una inversión seria, puedes tener a alguien que, entre otras funciones:
- Sea capaz de monitorizar las menciones que se hacen de mi empresa y me pueda hacer un informe semanal.
- Gestionar campañas de marketing Online, adwords,CPC, CPA, etc.. y se coordine con Marketing.
- Alguien capaz de presentar informes útiles (no solo dibujitos) de las acciones que se han tomado y sepa medir el éxito y el ROI de las capañanas que se hacen.
- Que sepa mantener una relación profunda con bloggers y sitios web que tratan sobre tí o tus productos.
- Alguien que, además, anticipe los cambios de comportamiento del mercado y de mis consumidores, antes que lo haga la competencia.
- Alguien que me informe de las inquietudes de mis clientes y me ayude a evitar conflictos o situaciones de crisis. Y si se producen, por causas ajenas, sepa cómo responder y actuar y tenga un protocolo de Crisis redactado y ensayado internamente.
Estamos hablando de alguien que, refuerza todas mis campañas offline y optimiza hasta el último euro invertido en Marketing On y Off. Alguien que conoce los pormenores de cada red social y el tono adecuado en cada una de ellas. Además usa a los fans con más poder para gestionar ciertas areas de la comunidad. Es alguien que domina HTML y genera contenidos 100% SEO. Analiza en el blog y la web para descubrir qué contenido es el que más leads genera y puede diseñar una esta estrategia para posicionar mi marca en la primera página de Google. Alguien que haga un estudio completo de Keywords mío y de la competencia, y vaya a IT a decirles: “Hola chicos, necesito que inserteis este pequeño código javascript para medir los goals de esta acción que desarrollaremos”.
Y esto sólo es una parte de su trabajo.
Ya termino….
Amig@ empresari@: ¿A que ya empieza a parecer poco contratar sólo a una persona? Igual deberías abandonar la idea del becario, y buscar a dos personas que gestionen tu marca en internet: Un CM y un Social Media Strategist que trabajen en equipo. Como ves, no van a ser baratos… pero bendecirás cada euro que les pagues. No sólo lograrás resultados, si no que tu marca llegará a nuevos mercados, targets, y la competencia, que tomó la pastilla azul, ni si quiera podrá ver de donde le llueven las “galletas” por que su becario mileurista no sabe medir.
Y para tí, que eres CM, no sufras tanto.
Formate para pedir aún más. Hay muchas empresas que buscan y valoran lo que hacemos. ¿Cuantas marcas te rodean en este momento, y no tienen un CM como tú? Las empresas que buscan becarios, no nos interesan en absoluto. Es su opción, y la respetamos. Pero nosotros, aunque lo llamen igual, hacemos otra cosa.
Y ahora respondedme con sinceridad… ¿Os sigue preocupando el anuncio de Fanta? 
Enhorabuena, gran post.
Yo soy de pastilla roja, gracias!!
Hola María! No conocñia tu blog, pero es increíble como se completan tu post de Fanta y este
Actualizo para ponete un pedazo de Link 
un saludo!
Muy buen post, ¡sí señor! En el terreno de los CMs hay mucho que recorrer y mucho que aprender y, aunque se vaya a empezar con una pastilla azul, al cabo de un tiempo se debería ver que lo que es realmente necesario es tener la otra pastillita.
Poco a poco
redoble de tambores!!! un post claro como el agua, con contenido y que merece la pena ser leido de principio a fin.. de verdad, mi más sincera felicitación no tan solo por el contenido, sino por la redacción… porque insisto, muchos CM se “jartan” de hablar de marketing, pero les falla la parte más básica… la sintaxis.
Yo tambien quiero ser de pastilla roja, es más lo intento con todas mis fuerzas, el problema es que no encuentro información ni formación suficiente para conseguirlo… por ahora soy de un cierto tinte “aguavino” con derivación a un rojo pálido… pero !seguiremos intentando mejorar¡
Saludos,
@gloriaalgorta
PD: Mi más sincero tweet you- and like you
Hola Gloria… me dejas sin palabras… creo que la única manera de agradecerte este comentario es ayudarte a acabar de sacar el rojo vivo que llevas dentro. te mando un email para ser mentor tuyo vitalicio y humildemente ayudarte a encontrar la información que necesites para acabar de formarte
¡un saludo y mil gracias!
Muy bueno, yo también me quedo con la pastilla roja y el lunes nos vemos en BCN, nunca hay que dejar de aprender
El primer paso para que nos valoren en las empresas es valorarnos nosotros mismos. Por eso, cada post como este merece llegar a muchas grandes compañías que “racanean” en los presupuestos de redes sociales.
Xavi, el tiempo y posts como estos acabarán por darnos la razón. Gracias por escribirlo.
PD: No hace falta que pongas un Like it en este post. Se me quedaría corto.
Esclar que si! Tota la raó. El problema és q en epoques de crisi les empreses no inverteixen a llarg termini, el contracte barat i precari. I això es trasllada en un món encara més desconegut, on mesurar els resultats es una mica més complex.
Hola Anna Geli! Gracias por el comentario!
Al final, si contratan barato, tienen servicio barato (o precario, como comentas) y no sacan valor de su presencia online. Para los que trabajais con empresas directamente se que es dificil convencer al cliente y hacerle ver que a largo plazo es una inversión con un ROI bestial, pero hay que encontrar la manera. Casos de éxito, competencia directa… y si aún así no quieren verlo, no podemos cambiar su empresa. Lo que no podemos es perder el tiempo en ese cliente, porque dentro de muy poco, otros llamarán a nuestra puerta valorando lo que hacemos.
Un saludo y ha sido un placer conocerte en el evento SEO!
Muy buen post, ¡sí señor! En el terreno de los CMs hay mucho que recorrer y mucho que aprender y, aunque se vaya a empezar con una pastilla azul, al cabo de un tiempo se debería ver que lo que es realmente necesario es tener la otra pastillita.
Poco a poco
Sr Colomés, no se si tiene usted una empresa, pero montela ya y empiece a crear necesidad.
Buenos días,
Antes de nada buen post, pero me gustaría hacer unas preguntas ¿Cómo sabes que un Community Manager realiza todas esas funciones? ¿SEO? ¿contacto con bloggers? ¿contacto con departamentos IT? ¿análisis? ¿gestión? ¿actualización? ¿no es una profesión que acaba de nacer? ¿qué hace el Social Media Manager? ¿y el Social Media Strategist? ¿y el Community Manager junior como leí yo el otro día?
Sinceramente me parece un post muy bueno sobre este asunto (que coste que te leo siempre ehh!!!) pero también creo que de momento estamos certificando muchas tareas que creo no se deben dar por asentadas ;D ya que hay otros profesionales encargados en ciertas tareas…
Un saludo
Hola David! Me parece que tu comentario es muy acertado, y me servirá para puntualizar algo del artículo.
Ponte en el caso de una empresa mediana, que no tiene budget para un SEO, un analista web, y mucho menos un CM. ¿Cómo le vamos a pedir que contrate tres perfiles? Creo que es mucho mejor que contrate un CM / Social media strategist de calidad, que reuna estas tres areas, y lo pague como lo que es, un perfil único que no tiene nada que ver al becario. Cuando se pide un CM becario, se pide a alguien que actualice FB y Twitter, y eso, realmente… aporta valor a la empresa¿? Hace ganar dinero?
Y sobre los skills, si miras cualquier postgrado / master de experto en Redes sociales veras que analitica, SEO, blogging y estrategia en medios online son partes obligatorias en todos los temarios, con lo que el CM “titulado” tiene los skills necesarios para desarrollar estas funciones, siempre, en una empresa pequeña o mediana
Asi que empresas: contratad calidad, id a la salle, al esic, a las escuelas de negocio que estan formando CM’s, y no os arrepentireis!
Absolutamente impresionante comentario. está claro como el agua. Para empezar me ha puesto en mi sitio, soy un analfabeto en CM que está empezando. Becario mileurista. Así de claro. Quiero introducirme y voy a hacer los cursos de AERCO. Quiero llegar a ser profesional y no hay otro camino. Me levanto y aplaudo de nuevo.