Uno de los errores que se suelen cometer al empezar a posicionar un negocio en internet es plantear el proceso de búsqueda del usuario como UNA sola busqueda de una Keyword, aislado de un contexto, o centrarnos sólo en subir puestos en los buscadores sin ver el cuadro completo.
Para posicionar nuestra página y generar ingresos para nuestra empresa, deberemos analizar cómo buscan nuestros usuarios para poder desarrollar una estrategia de posicionamiento completa.
En Top Rankin hemos hablado largo y tendido de cómo funciona Google. Pero Google es solo media parte del proceso de búsqueda. La otra media es el usuario, así que deberemos preguntarnos ¿Cómo funciona el usuario?
Para entender de lo que estamos hablando, usaremos un sencillo ejemplo, que nos podemos aplicar a nosotros mismos como usuarios:
Imaginemos que es jueves por la noche y nos apetece salir a cenar fuera con la pareja, amigos, o la familia. Nos apetece comida mejicana, y aunque aún no sabemos a qué restaurante mexicano iremos, sabemos cómo encontrarlo: Google.
Veamos qué pasos seguimos antes de decidirnos por un local, y cuantas búsquedas realizamos.
Paso 1: Recogida de información
Probablemente, nuestra primera busqueda sea de información “informational“:
restaurante mejicano en barcelona o restaurantes mejicanos barcelona
Si lo escribimos en plural es porque todavia no buscamos uno en concreto si no un listado, directorio o guía de restaurantes donde nos sugieran distintos locales.
Escanearemos la SRP y empezaremos a recolectar informacion: nombres, lugares, etc… Si hemos entrado en un directorio, leeremos los nombres de los restaurantes o veremos una lista de los mejor valorados. Entre los distintos resultados, vemos uno que nos llama la atencion: “restaurante mexicano el frijol“.
Paso 2: Buscando una URL concreta
Vamos a ver que pinta tiene el Frijol. Abrimos otra pestaña del navegador y buscamos:
restaurante el frijol
A diferencia de la anterior búsqueda, ésta es una busqueda “navigational” o de navegación. Estamos usando Google para encontrar una URL en concreto. No buscamos una respuesta a una pregunta, ni información genérica. Queremos ir a la página web del restaurante “El frijol”.
A poco que la gente del Frijol tenga su nombre en la URL y se hayan preocupado un poco del SEO y la página web, Google nos da la dirección en primer resultado, y entramos: Vemos las fotos, el mapa, el menú, y decidimos que nos gusta.
Volvemos, de nuevo, a Google.
Paso 3: Todas las opiniones cuentan
Ahora buscamos: restaurante “El frijol” opiniones
Lo que buscamos ahora son opiniones, informaciones de otros clientes que hayan visitado el local. Aquí podriamos pasar por twitter o una pagina de facebook, introduciendo el elemento SMO en la estrategia de posicionamiento. Si el restaurante tiene pagina de Facebook, seguramente la visitemos para ver que feedback han dado los clientes.
Paso 4: Busquedas transaccionales
Ya tenemos las opiniones, y nos han gustado. Pero antes de dar el paso de llamar para hacer la reserva, o volver a iniciar el paso 2 con otro restaurante, realizamos otra busqueda más:
ofertas descuentos restaurante “El frijol”
Ahora hemos cambiado el tipo de busqueda. Ya no realizamos una busqueda informational, ni navigational: estamos realizando una busqueda transactional. Lo que esperamos encontrar son informaciones que nos lleven, en algún momento, a una transacción (no se trata solo de comprar online, una transaccion tambien es una reserva o petición de información por correo).
Paso 5: Objetivos cumplidos – la reserva
Ya tenemos todo lo que necesitamos. hemos buscado un directorio de restaurantes, escogido uno, hemos visto su página, buscado sus opiniones y hemos intentado encontrar descuentos y las promociones.
Volveremos a la pestaña donde teníamos la pagina web del restaurante, vamos a la página de contacto, y llamamos para reservar.
Al final, antes de dar el paso de reservar, hemos ivnertido de 5 a 10 minutos y hemos realizado un mínimo de 4 busquedas, dos informationales, 1 naviational y otra tranasactional.
Como veis la cantidad de actionable insights (como diría Avinash) que se derivan de este proceso es abrumador. Vamos a intentar desgranarlos un poco.
¿Como debe afectar este proceso a mi estrategia SEO?
- Hay que superar el posicionar keywords de manera aislada sin sentido.
- Digamoslo de otra manera. Si soy un restaurante mexicano en barcelona, y mi estrategia SEO es exclusivamente navigational (que me encuentren por mi nombre), estoy renunciando a todos los clientes que no me conocen y que me buscan en directorios, guías etc… Posicionamiento no es solo SEO, dedica un tiempo a darte de conocer en directorios y guías de tu sector.
- Si me centro en poner anuncios de adwords por “restaurante mexicano” pero no he cuidado las reviews, ni mi pagina web, las visitas no convertirán. Un Social media Strategist te iría muy, pero que muy bien.
- Si me centro en posicionar “mi restaurante opiniones” pero despues no he vigilado las consiultas navigationals, y mi trafico de marca no es alto, los usuarios no me buscaran eternamente. Si no pueden encontrar mi página web, buscarán otro restaurante. Cuida el SEO onpage y el WPO.
- Si por algun motivo, en alguno de estos pasos no logro posicionarme, SEM es una solución que sin duda tendrá un ROI elevado en algunos pasos. Pero hacer anuncios de adwords para consultas navigationals, será tirar el dinero.
Es decir, que no podemos centrarnos en una estrategia de posicionamiento basada sólo en SEO y para una sóla busqueda aislada de un contexto. Debemos pararnos a pensar en quienes son nuestros usuarios, intuir cómo buscan, donde nos buscan, analizar, y plantear una estrategia a medida. Y la persona que nos puede ayudar es, sin duda, un Social Media Planner o Social Media Strategist.
A modo de resumen, veamos qué hemos aprendido en este Post:
- Hay tres tipos de busquedas; informational, navigational y transactional. El 80% de las busquedas son de información, que suelen incluir menos pasos. Normalmente en una busqueda encontramos la respuesta que buscamos.
- Los usuarios que realizan busquedas transaccionales (que son las que afectan más directamente a nuestro negocio) no se ciñen a una sola busqueda, no podemos centrarnos en un grupo de KW sin entender el contexto del proceso de compra.
- En la busqueda y en el SEO intervienen otros factores como las redes sociales, aparecer en directorios, tener buenos comentarios, posts ens blogs favorables, una pagina web atractiva optimizada para buscadores, etc.
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Hay un quiebre dentro de este asunto del SEO y Adsense que me hace ruido, porque no lo puedo desentrañar.
Supongamos que, como lo dices en otro post, un buen contenido sea capáz de posicionar mejor un blog que el link building. Pero para efectos de hacer click en los enlaces de Google, cuando yo encuentro un buen contenido lo que menos pienso es en pulsar un enlace que me va a sacar de la página donde encontré algo de interés. Entonces ¿Cuál sería el principio de optimización de contenidos que consigue traer visitas al post y luego las canaliza a través de los módulos adsense? Hay gente que dice hacer su negocio monetizando blogs con adsense. ¿Habrá que hacer mini posts, casi como infomerciales?
Hola Adolfo, si no te he entendido mal, preguntas porqué generar tráfico a nuestra web si se va a ir a traves de un link de adsense. Basicamente adsense es una conversion para nosotros, y es simplemente un anuncio. Que el usuario se marche, es, en definitiva, el objetivo. El contenido es lo que atrae el trafico, que por sí solo no genera ingresos. SI tenemos un 0,1 de CTR necesitamos miuuuuuuchos visitantes para ganar algo (si es con adense, va a ser muuuuy poco) al final del mes. Pero si tu ontenido es tan bueno, busca otras amneras de monetizar, como CPL’s, patrocinios, sponsors o lo que se te ocurra. Mi conejo, huye del scrapping. Suerte!! (se que la respuesta no ayuda mucho, no se ue más decirte es un tema delicado… precisamente este blog no tiene anuncios para no9 tener estos quebraderos de cabeza!)
XCF